53 lines
3.1 KiB
Plaintext
53 lines
3.1 KiB
Plaintext
عاجل - تذكير ثاني من اتفاقية مستوى الخدمة - شكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}
|
|
|
|
عزيزي/عزيزتي {{ recipient.get_full_name }},
|
|
|
|
{% if is_unassigned %}
|
|
تنبيه هام: هذا تذكير عاجل بشكوى غير معينة تتطلب اهتماماً فورياً.
|
|
|
|
لم يتم تعيين هذه الشكوى لأي شخص بعد وهي على وشك تجاوز موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة. بصفتكم مدير مستشفى أو منسق تجربة المرضى، يجب عليكم اتخاذ إجراء فوري.
|
|
|
|
هذا التذكير النهائي قبل التصعيد التلقائي.
|
|
|
|
الإجراء العاجل المطلوب:
|
|
1. تعيين هذه الشكوى لأحد الموظفين المناسبين فوراً
|
|
2. التأكد من أن الموظف المُعيَّن على دراية بالموعد النهائي الحرج
|
|
3. متابعة التقدم بشكل مستمر حتى يتم الحل
|
|
|
|
عدم تعيين ومعالجة هذه الشكوى قد يؤدي إلى التصعيد التلقائي للإدارة العليا.
|
|
{% else %}
|
|
هذا التذكير الثاني والأخير بأن لديك شكوى معينة ستنتهي مواعيدها في اتفاقية مستوى الخدمة قريباً جداً.
|
|
{% endif %}
|
|
|
|
تفاصيل الشكوى:
|
|
- المعرف: #{{ complaint.id|slice:":8" }}
|
|
- العنوان: {{ complaint.title }}
|
|
- الخطورة: {{ complaint.get_severity_display }}
|
|
- الأولوية: {{ complaint.get_priority_display }}
|
|
- الفئة: {% if complaint.category %}{{ complaint.category.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
|
|
- القسم: {% if complaint.department %}{{ complaint.department.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
|
|
- المريض: {% if complaint.patient %}{{ complaint.patient.get_full_name }} (الرقم الطبي: {{ complaint.patient.mrn }}){% else %}غير متوفر{% endif %}
|
|
|
|
معلومات اتفاقية مستوى الخدمة:
|
|
- تاريخ الاستحقاق: {{ due_date|date:"d F Y H:i" }}
|
|
- الوقت المتبقي: {{ hours_remaining }} ساعة
|
|
- الحالة الحالية: {{ complaint.get_status_display }}
|
|
|
|
{% if not is_unassigned %}
|
|
إجراء عاجل مطلوب:
|
|
هذه الشكوى تبعد {{ hours_remaining }} ساعة عن تجاوز موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
|
|
يرجى المراجعة واتخاذ إجراء فوري لتجنب التصعيد وعواقب تجاوز الموعد.
|
|
|
|
إذا لم يمكن حل هذه الشكوى ضمن الوقت المتبقي، يرجى:
|
|
1. تحديث حالة الشكوى لتعكس التقدم الحالي
|
|
2. إضافة تحديث على الجدول الزمني يوضح التأخير
|
|
3. التواصل مع مدير القسم إذا كانت هناك حاجة إلى موارد إضافية
|
|
{% endif %}
|
|
|
|
يمكنك عرض الشكوى على: {{ site_url }}/complaints/{{ complaint.id }}/
|
|
|
|
هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد على هذه الرسالة مباشرة.
|
|
|
|
---
|
|
نظام إدارة تجربة المرضى PX360
|