عزيزي/عزيزتي {{ staff.first_name_ar }} {{ staff.last_name_ar }},

تم طلب منك تقديم شرح بخصوص الشكوى التالية:

رقم الشكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}
العنوان: {{ complaint.title }}
الوصف: {{ complaint.description }}

تم الطلب من قبل: {{ requested_by.get_full_name }}

يرجى تقديم الشرح خلال {{ sla_hours }} ساعة (الموعد النهائي: {{ due_date|date:"Y-m-d H:i" }}).

لإرسال الشرح، يرجى الضغط على الرابط التالي:
{{ site_url }}/complaints/explanation/{{ explanation.token }}/

إذا كان لديك أي استفسارات، يرجى التواصل مع الشخص الذي طلب هذا الشرح.

شكراً لتعاونكم.

---
هذه رسالة تلقائية من نظام إدارة الشكاوى PX360