{% load i18n %}{% if is_high_priority %}🚨 عاجل{% else %}📋 جديد{% endif %} - شكوى #{{ complaint.reference_number }}

عزيزي/عزيزتي {{ admin_name|default:"المسؤول" }},

تم تقديم شكوى جديدة وتتطلب اهتمامك.

================================================================================
تفاصيل الشكوى
================================================================================
الرقم المرجعي:    {{ complaint.reference_number }}
العنوان:          {{ complaint.title }}
الأولوية:         {{ priority_display }}
الخطورة:          {{ severity_display }}
الحالة:           {{ status_display }}

================================================================================
معلومات المريض
================================================================================
الاسم:            {{ patient_name|default:"غير متوفر" }}
الرقم الطبي:      {{ patient_mrn|default:"غير متوفر" }}
الهاتف:           {{ contact_phone|default:"غير متوفر" }}
البريد الإلكتروني: {{ contact_email|default:"غير متوفر" }}

================================================================================
المستشفى/الموقع
================================================================================
المستشفى:         {{ hospital_name|default:"غير متوفر" }}
القسم:            {{ department_name|default:"غير متوفر" }}
المصدر:           {{ source_name|default:"غير متوفر" }}

================================================================================
الوصف
================================================================================
{{ description|truncatechars:500 }}

================================================================================
الإجراء المطلوب
================================================================================
يرجى مراجعة وتفعيل هذه الشكوى في أقرب وقت ممكن.

عرض الشكوى: {{ complaint_url }}

================================================================================
تفاصيل الإشعار
================================================================================
الوقت:            {{ notification_time }}
النوع:            {% if is_working_hours %}ساعات العمل (جميع المسؤولين - بريد فقط){% else %}خارج ساعات العمل (المرن - بريد + رسائل){% endif %}

---
هذا إشعار آلي من نظام PX 360.
يرجى عدم الرد على هذا البريد الإلكتروني.