عاجل - تذكير ثاني من اتفاقية مستوى الخدمة - شكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}

عزيزي/عزيزتي {{ recipient.get_full_name }},

هذه التذكير الثاني والأخير بأن لديك شكوى ستنتهي مواعيدها في اتفاقية مستوى الخدمة قريباً جداً.

تفاصيل الشكوى:
- المعرف: #{{ complaint.id|slice:":8" }}
- العنوان: {{ complaint.title }}
- الخطورة: {{ complaint.get_severity_display_ar }}
- الأولوية: {{ complaint.get_priority_display_ar }}
- الفئة: {% if complaint.category %}{{ complaint.category.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- القسم: {% if complaint.department %}{{ complaint.department.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- المريض: {% if complaint.patient %}{{ patient.get_full_name }} (الرقم الطبي: {{ complaint.patient.mrn }}){% else %}غير متوفر{% endif %}

معلومات اتفاقية مستوى الخدمة:
- تاريخ الاستحقاق: {{ due_date|date:"d F Y H:i" }}
- الوقت المتبقي: {{ hours_remaining }} ساعة
- الحالة الحالية: {{ complaint.get_status_display_ar }}

إجراء عاجل مطلوب:
هذه الشكوى تبعد {{ hours_remaining }} ساعة عن تجاوز موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
يرجى المراجعة واتخاذ إجراء فوري لتجنب التصعيد وعواقب تجاوز الموعد.

إذا لم يمكن حل هذه الشكوى ضمن الوقت المتبقي، يرجى:
1. تحديث حالة الشكوى لتعكس التقدم الحالي
2. إضافة تحديث على الجدول الزمني يوضح التأخير
3. التواصل مع مدير القسم إذا كانت هناك حاجة إلى موارد إضافية

يمكنك عرض الشكوى على: {{ site_url }}/complaints/{{ complaint.id }}/

هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد على هذه الرسالة مباشرة.

---
نظام إدارة تجربة المرضى PX360