تذكير اتفاقية مستوى الخدمة - شكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}

عزيزي {{ recipient.get_full_name }},

{% if is_unassigned %}
هام: هذا تذكير بشكوى غير معينة تحتاج إلى اهتمامكم.

لم يتم تعيين هذه الشكوى لأي شخص بعد. يرجى تعيينها لأحد أعضاء الفريق المناسبين في أقرب وقت ممكن لضمان معالجتها قبل موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.

بصفتكم مدير مستشفى أو منسق تجربة المرضى، تتلقون هذا الإشعار لأن الشكوى لا تزال معلقة التعيين.
{% else %}
هذه رسالة تذكير آلية لديك شكوى معينة تقترب من موعد نهائي لاتفاقية مستوى الخدمة.
{% endif %}

تفاصيل الشكوى:
- الرقم: #{{ complaint.id|slice:":8" }}
- العنوان: {{ complaint.title }}
- الخطورة: {% if complaint.severity == 'critical' %}حرجة{% elif complaint.severity == 'high' %}عالية{% elif complaint.severity == 'medium' %}متوسطة{% else %}منخفضة{% endif %}
- الأولوية: {% if complaint.priority == 'urgent' %}عاجلة{% elif complaint.priority == 'high' %}عالية{% elif complaint.priority == 'medium' %}متوسطة{% else %}منخفضة{% endif %}
- الفئة: {% if complaint.category %}{{ complaint.category.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- القسم: {% if complaint.department %}{{ complaint.department.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- المريض: {% if complaint.patient %}{{ complaint.patient.get_full_name }} (رقم الملف الطبي: {{ complaint.patient.mrn }}){% else %}غير متوفر{% endif %}

معلومات اتفاقية مستوى الخدمة:
- تاريخ الاستحقاق: {{ due_date|date:"Y F d H:i" }}
- الوقت المتبقي: {{ hours_remaining }} ساعة
- الحالة الحالية: {% if complaint.status == 'open' %}مفتوحة{% elif complaint.status == 'in_progress' %}قيد التنفيذ{% elif complaint.status == 'resolved' %}تم الحل{% elif complaint.status == 'closed' %}مغلقة{% else %}{{ complaint.status }}{% endif %}

الإجراء المطلوب:
{% if is_unassigned %}
1. تعيين هذه الشكوى لأحد الموظفين المناسبين فوراً
2. التأكد من أن الموظف المُعيَّن على دراية بموعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة
3. متابعة التقدم لضمان الحل في الوقت المناسب
{% else %}
يرجى مراجعة هذه الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب قبل الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة لتجنب تجاوزها.
{% endif %}

يمكنك عرض الشكوى على: {{ site_url }}/complaints/{{ complaint.id }}/

{% if not is_unassigned %}
إذا كنت قد اتخذت بالفعل إجراءً بخصوص هذه الشكوى، يرجى تحديث حالتها في النظام.
{% endif %}

هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني.

---
نظام إدارة تجربة المرضى PX360