تذكير اتفاقية مستوى الخدمة - شكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}

عزيزي {{ recipient.get_full_name }},

هذه رسالة تذكير آلية لديك شكوى معينة تقترب من موعد نهائي لاتفاقية مستوى الخدمة.

تفاصيل الشكوى:
- الرقم: #{{ complaint.id|slice:":8" }}
- العنوان: {{ complaint.title }}
- الخطورة: {% if complaint.severity == 'critical' %}حرجة{% elif complaint.severity == 'high' %}عالية{% elif complaint.severity == 'medium' %}متوسطة{% else %}منخفضة{% endif %}
- الأولوية: {% if complaint.priority == 'critical' %}حرجة{% elif complaint.priority == 'high' %}عالية{% elif complaint.priority == 'medium' %}متوسطة{% else %}منخفضة{% endif %}
- الفئة: {% if complaint.category %}{{ complaint.category.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- القسم: {% if complaint.department %}{{ complaint.department.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- المريض: {% if complaint.patient %}{{ complaint.patient.get_full_name }} (رقم الملف الطبي: {{ complaint.patient.mrn }}){% else %}غير متوفر{% endif %}

معلومات اتفاقية مستوى الخدمة:
- تاريخ الاستحقاق: {{ due_date|date:"Y F d H:i" }}
- الوقت المتبقي: {{ hours_remaining }} ساعة
- الحالة الحالية: {% if complaint.status == 'open' %}مفتوحة{% elif complaint.status == 'in_progress' %قيد التنفيذ{% elif complaint.status == 'resolved' %}تم الحل{% elif complaint.status == 'closed' %}مغلقة{% else %}{{ complaint.status }}{% endif %}

الإجراء المطلوب:
يرجى مراجعة هذه الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب قبل الموعد النهائي لاتفاقية مستوى الخدمة لتجنب تجاوزها.

يمكنك عرض الشكوى على: {{ site_url }}/complaints/{{ complaint.id }}/

إذا كنت قد اتخذت بالفعل إجراءً بخصوص هذه الشكوى، يرجى تحديث حالتها في النظام.

هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد مباشرة على هذا البريد الإلكتروني.

---
نظام إدارة تجربة المرضى PX360
