عاجل - تذكير ثاني من اتفاقية مستوى الخدمة - شكوى #{{ complaint.id|slice:":8" }}

عزيزي/عزيزتي {{ recipient.get_full_name }},

{% if is_unassigned %}
تنبيه هام: هذا تذكير عاجل بشكوى غير معينة تتطلب اهتماماً فورياً.

لم يتم تعيين هذه الشكوى لأي شخص بعد وهي على وشك تجاوز موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة. بصفتكم مدير مستشفى أو منسق تجربة المرضى، يجب عليكم اتخاذ إجراء فوري.

هذا التذكير النهائي قبل التصعيد التلقائي.

الإجراء العاجل المطلوب:
1. تعيين هذه الشكوى لأحد الموظفين المناسبين فوراً
2. التأكد من أن الموظف المُعيَّن على دراية بالموعد النهائي الحرج
3. متابعة التقدم بشكل مستمر حتى يتم الحل

عدم تعيين ومعالجة هذه الشكوى قد يؤدي إلى التصعيد التلقائي للإدارة العليا.
{% else %}
هذا التذكير الثاني والأخير بأن لديك شكوى معينة ستنتهي مواعيدها في اتفاقية مستوى الخدمة قريباً جداً.
{% endif %}

تفاصيل الشكوى:
- المعرف: #{{ complaint.id|slice:":8" }}
- العنوان: {{ complaint.title }}
- الخطورة: {{ complaint.get_severity_display }}
- الأولوية: {{ complaint.get_priority_display }}
- الفئة: {% if complaint.category %}{{ complaint.category.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- القسم: {% if complaint.department %}{{ complaint.department.name_ar }}{% else %}غير متوفر{% endif %}
- المريض: {% if complaint.patient %}{{ complaint.patient.get_full_name }} (الرقم الطبي: {{ complaint.patient.mrn }}){% else %}غير متوفر{% endif %}

معلومات اتفاقية مستوى الخدمة:
- تاريخ الاستحقاق: {{ due_date|date:"d F Y H:i" }}
- الوقت المتبقي: {{ hours_remaining }} ساعة
- الحالة الحالية: {{ complaint.get_status_display }}

{% if not is_unassigned %}
إجراء عاجل مطلوب:
هذه الشكوى تبعد {{ hours_remaining }} ساعة عن تجاوز موعد انتهاء اتفاقية مستوى الخدمة.
يرجى المراجعة واتخاذ إجراء فوري لتجنب التصعيد وعواقب تجاوز الموعد.

إذا لم يمكن حل هذه الشكوى ضمن الوقت المتبقي، يرجى:
1. تحديث حالة الشكوى لتعكس التقدم الحالي
2. إضافة تحديث على الجدول الزمني يوضح التأخير
3. التواصل مع مدير القسم إذا كانت هناك حاجة إلى موارد إضافية
{% endif %}

يمكنك عرض الشكوى على: {{ site_url }}/complaints/{{ complaint.id }}/

هذه رسالة آلية. يرجى عدم الرد على هذه الرسالة مباشرة.

---
نظام إدارة تجربة المرضى PX360
